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【服务大提落】铜川分公司开展客户大回访活动

为进一步树立良好的广电服务品牌形象,铜川分公司扎实开展客户服务大走访活动,持续深化“服务大提落”。

活动中,分公司围绕客户服务效率、服务营销协同等对不同用户群体,以电话、填写《用户满足度调查表》、路演现场咨询、上门走访等方式多渠道、全方位收集用户收视需求、对公司产品意见建议和服务反馈。同时,定期对回访结果进行分析,对用户提出的问题和意见进行归类总结,有针对性的改进服务方式方法,及时有效解决反馈问题,提高服务效率。有效的通过活动的开展,提落了客户服务质量和服务效率。

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